Interne Kommunikation leicht gemacht mit Lotus Notes CRM
Vor allem bei den Anbietern, die hochwertige elektronische Geräte oder auch Software vertreiben, ist ein guter technischer Support der Schwerpunkt des für die Kunden angebotenen Services. Da ist es sehr wichtig, dass nach außen hin die Mitarbeiter immer kompetent erscheinen. Mit Lotus Notes CRM ist es möglich, auch die kompliziertesten Fragen binnen kürzester Zeit zu lösen. Dafür sorgen die verschiedenen Möglichkeiten einer effektiven netzwerkinternen Kommunikation, die Lotus Notes CRM für sämtliche angeschlossenen Clients zur Verfügung stellt.
Während man mit dem Kunden am Telefon spricht, kann man schnell mal eine Frage über den Instant Messanger an Kollegen weiterreichen, die als online angezeigt werden. Auch in den verschiedenen Chatrooms, die für unterschiedliche Zwecke eingerichtet werden können, kann der Angerufene fachliche Auskünfte von den Mitstreitern des Teams einholen, ohne dass er dem Kunden eine Wartezeit mit und ohne musikalischer Untermalung zumuten müsste. Dieser Service ist entscheidend, wenn man seine Bestandskunden bei der Stange und über Empfehlungen neue Kunden dazu gewinnen möchte.
Tags: Lotus Notes